Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@levannicollection.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@levannicollection.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@levannicollection.com.
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@levannicollection.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@levannicollection.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@levannicollection.com.
Trocas e Devoluções — Levanni Collection
Na Levanni Collection, cada peça é escolhida para criar uma experiência de qualidade e intenção. Caso necessite de efetuar uma troca ou devolução, disponibilizámos um processo simples, transparente e em conformidade com a legislação europeia de proteção ao consumidor.
Prazo para devolução
O cliente dispõe de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca de um artigo.
Condições de aceitação
Para que a troca ou devolução seja validada, os artigos devem:
– Estar sem sinais de utilização
– Manter etiquetas e embalagem original
– Encontrar-se em perfeito estado de conservação
A Levanni Collection reserva-se o direito de recusar artigos que não cumpram estas condições.
Como solicitar uma troca ou devolução
A traves da sua conta cliente ao acionar o botão de devolução
https://cliente.levannicollection.com
O pedido deve ser enviado para:
geral@levannicollection.com
Indicando:
– Número da encomenda
– Artigo(s) em questão
– Motivo da troca ou devolução
Após validação, serão fornecidas instruções para envio.
Custos de envio
Os custos associados ao envio da devolução ou troca são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de artigo defeituoso ou erro no envio.
Processo de troca
Após receção e verificação do artigo devolvido, a Levanni procederá ao envio do novo artigo, sujeito a disponibilidade de stock.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após validação da devolução.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações imputáveis à Levanni Collection.
Exclusões
Não são elegíveis para troca ou devolução:
– Artigos personalizados ou feitos por encomenda
– Produtos que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura
Artigos danificados ou incorretos
Caso receba um artigo danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega para resolução prioritária.
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Estamos disponíveis para acompanhar todo o processo e garantir uma experiência tranquila e satisfatória.